I livelli di qualità commerciale relativi alle prestazioni di competenza di Cosvim Energia S.r.l. e gli indennizzi automatici previsti in caso di infrazione, definiti ai sensi della normativa in vigore, sono riportati nelle clausole del contratto e sono inoltre consultabili all’apposita sezione del sito internet di Cosvim Energia nonché sul sito dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas. Nel 2009, con riferimento al secondo semestre, i livelli specifici e generali di qualità commerciale raggiunti da Cosvim Energia S.r.l. rispetto alle disposizioni contenute nella Delibera 164/08 inerenti il servizio di vendita gas sono stati i seguenti, per clienti finali alimentati in bassa pressione e multisito, tranne dove diversamente specificato:

• risposta motivata ai reclami scritti di esclusiva competenza del venditore (art. 4 - livello specifico: 40gg solari):
  • tempo effettivo medio di risposta: 0 giorni (stesso giorno del reclamo);
• risposta motivata ai reclami scritti per i quali occorre richiedere dati tecnici al distributore (art. 4 - livello specifico: 40gg solari):
  • tempo effettivo medio di risposta: 0 giorni (stesso giorno del reclamo);
• rettifica di fatturazione (art. 5 - livello specifico: 90gg solari):
  • tempo effettivo medio di risposta: 0 giorni (stesso giorno del reclamo);
• rettifica di doppia fatturazione (art. 6 - livello specifico: 20gg solari):
  • tempo effettivo medio di risposta: 0 giorni (stesso giorno del reclamo);
• risposte a richieste scritte di informazioni (art. 7 - livello specifico: 30gg solari nel 95% dei casi):
  • % rispetto del livello effettivo: 100% dei casi;
  • tempo effettivo medio di risposta: 0 giorni (stesso giorno del reclamo) tranne che
    • agosto (solo clienti b.p.): tempo effettivo medio di risposta: 2 giorni
    • dicembre (solo clienti b.p.): tempo effettivo medio di risposta: 12 giorni
• risposte motivate a richieste scritte di rettifica di fatturazione (art. 8 - livello specifico: 40gg solari nel 95% dei casi):
  • % rispetto del livello effettivo: 100% dei casi;
  • tempo effettivo medio di risposta: 0 giorni (stesso giorno del reclamo) tranne che
    • settembre (solo clienti b.p.): tempo effettivo medio di risposta: 31 giorni.