Segnalandovi la disponibilità del nostro Numero Verde 800.904.902 per informazioni e assistenza commerciale Clienti chiamando in orari d’ufficio dal lunedì al venerdì, di seguito Vi informiamo sulle modalità di inoltro dei reclami secondo le procedure attuate da Cosvim Energia S.r.l. in ottemperanza con le disposizioni emanate dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas.
Il reclamo inerente il servizio ricevuto o la mancata osservanza degli obblighi aziendali può essere segnalato in forma scritta a Cosvim Energia S.r.l. con le seguenti modalità:
- Compilando e spedendo in busta chiusa all’indirizzo già indicato il modulo qui scaricabile;
- Inviando una lettera all’indirizzo
Cosvim Energia S.r.l. – Gestione Reclami – Via del Seminario Maggiore, 117 – 85100 Potenza
- Inviando un fax al numero 0971-1830567;
- Inviando una e-mail all’indirizzo assistenza.clienti@cosvimenergia.it.
Ai sensi della Delibera 168/04 dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas, Cosvim Energia S.r.l. acquisendo il reclamo, eseguirà la registrazione dello stesso e assegnerà ad esso un codice identificativo univoco, ai fini di eventuali successive operazioni di verifica.
Per i reclami relativi al servizio di vendita, Cosvim Energia S.r.l. si impegna a risolvere i problemi riscontrati ed a rispondere al Cliente entro gli standard di qualità commerciale definiti a tutela del servizio da parte dell’Autorità per l’Energia.
Per i reclami relativi al servizio di distribuzione, non di propria competenza, Cosvim Energia S.r.l. provvederà ad inoltrarli per conto dei Clienti finali alle Società di distribuzione competenti per territorio, che dovranno intervenire per la rimozione delle irregolarità riscontrate rispondendo a Cosvim Energia S.r.l. entro i termini del livello di qualità previsto. A sua volta, Cosvim Energia S.r.l. trasferirà tempestivamente in forma scritta ai Clienti finali quanto comunicato dalle Società di distribuzione.
Ulteriori informazioni sono disponibili consultando il sito internet dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas www.autorita.energia.it
